Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, Frico xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa dựa trên các quy định hiện hành và cam kết chất lượng sản phẩm. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các nội dung dưới đây trước khi mua hàng.
Chính sách đổi trả sản phẩm
Trường hợp được hỗ trợ đổi sản phẩm
- Đối với sản phẩm hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi do quy trình sản xuất mà trung tâm bảo hành không khắc phục được. Công ty sẽ có trách nhiệm đổi mới sản phẩm cho khách hàng.
- Đối với sản phẩm hư hỏng trong 03 ngày đầu tiên sau khi mua, Công ty sẽ đổi mới cho khách hàng với điều kiện sau: Hàng được đổi mới phải còn đầy đủ vỏ thùng, xốp, phụ kiện, bao bì, phiếu bảo hành, hóa đơn đi kèm, sản phẩm còn mới nguyên không bị trầy xước, vỏ ngoài không bị rách bẩn…
Chính sách hoàn tiền
Hiện tại, Frico không áp dụng chính sách hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào.
Tất cả sản phẩm của Frico đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng và tình trạng sử dụng tốt nhất. Vì vậy, Frico mong quý khách cân nhắc kỹ thông tin sản phẩm, nhu cầu sử dụng trước khi đặt mua.
Quy trình liên hệ bảo hành và đổi sản phẩm
Khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
-
Liên hệ với Frico thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.
-
Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả chi tiết lỗi sản phẩm (kèm hình ảnh/video nếu có).
-
Frico tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
-
Thực hiện bảo hành hoặc đổi sản phẩm phù hợp theo quy định hiện hành.
Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
-
Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
-
Sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn của Frico.
-
Bảo quản hóa đơn, chứng từ mua hàng để được hỗ trợ nhanh chóng khi cần thiết.
-
Chủ động liên hệ Frico ngay khi phát hiện lỗi sản phẩm: Thông tin liên hệ xem tại đây
Cam kết từ Frico
Frico Việt Nam cam kết:
-
Luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
-
Hỗ trợ khách hàng một cách minh bạch, rõ ràng và đúng quy định.
-
Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Trên đây là thông tin chi tiết về chính sách đổi trả hàng hóa của Frico, Quý khách hàng có thắc mắc về các thông tin trên vui lòng liên hệ hotline hoặc chat qua fanpage của Frico Lifestyle Centre để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!